Til tross for høye strømpriser er kundene fornøyde og lojale. 81 % av strømkundene sier de ville ha valgt samme leverandør igjen dersom de startet med helt blanke ark. Resultatene fremkommer i TNS Gallups Energibarometer for 1. kvartal 2010.
Helt siden 1991 har strømkundene fritt kunne velge den kraftleverandøren de selv ønsker, men få benytter muligheten. Selv under de høye strømprisene i vinter var det ikke mer enn 7 % av landets husstander som valgte å skifte kraftleverandør.
- Vi ser en økning på ett prosentpoeng i bytteaktiviteten fra desember 2009 og frem til midten av mars, og det er helt marginalt, forklarer Eva Fosby Livgard, avdelingsleder i TNS Gallup og ansvarlig for TNS Gallups Energibarometer. - Når mer enn 80% av landets strømkunder vil velge den samme leverandøren igjen er det uttrykk for at de er fornøyde med kraftselskapet sitt. Vi vet også at mange synes at det er for lite å spare sett i forhold til tiden de vil bruke på et leverandørskifte. De velger derfor å bli værende hos leverandøren sin.
Mest lojale kunder på Sør- og VestlandetSelv om lojaliteten generelt sett er høy varierer den allikevel med hvor i landet forbrukerne bor, og type selskap de er kunde hos. De mest lojale bor på Sør- og Vestlandet, der 86 % av strømkundene sier de vil velge samme kraftselskap igjen.
– I denne regionen finner vi store regionale kraftselskap som legger vekt på å tilby kundene mer enn bare strøm, som for eksempel telefoni, fjernvarme, bredbånd og alarmtjenester. Resultatene tyder på at dette er med på å styrke kundenes lojalitet til selskapet, mener Livgard.
Fornøyde med det meste, men ikke med prisI følge TNS Gallups målinger er kundene gjennomgående fornøyde med det meste i forhold til egen kraftleverandør, men ikke med prisen. Det gjelder nettleien så vel som kraftprisen. – Pristilfredshet er generelt vanskelig å måle fordi forbrukerne benytter enhver anledning til å klage på prisen. Det er derfor mest interessant å måle tilfredshet med pris over tid, og den ligger generelt lavt i målingene våre, forteller Livgard. - Misnøye med pris er imidlertid ikke nok til å få særlig mange strømkundene til å bytte leverandør. Det er så mange andre forhold som knytter strømkundene til selskapet sitt.
Kontaktperson i TNS GallupEventuelle spørsmål kan rettes til Eva Fosby Livgard, avdelingsleder.
Telefon 922 504 05
e-post:
Eva Fosby LivgardFakta om undersøkelsen
TNS Gallup Energibarometer måler kontinuerlig utviklingen i norske forbrukeres atferd, holdninger og interesse for kraftspørsmål. Hvert kvartal intervjues et representativt utvalg på ca 1000 norske strømkunder på telefonen. Resultatene det refereres til er basert på data samlet inn 19. februar - 7. mars 2010. 1004 personer er intervjuet.