Etter det kraftige fallet på hele 11 poeng fra utgangen av 2009 til 1. kvartal 2010 er kraftbransjens omdømme nå på vei opp igjen. Omdømmeskåren styrker seg med to poeng, fra 43 til 45 poeng. Bunnen er nådd for denne gang.
De høye strømprisene vi hadde i vinter rammet kraftbransjens omdømme hardt og brutalt. Vi må syv år tilbake i tid for å finne et tilsvarende fall. Den gang ble bransjens omdømme svekket med 12 poeng i løpet av de tre første månedene etter pristoppen vinteren 2003. Men den gang fortsatt omdømmeskåren å falle i seks måneder før den viste tegn til bedring. Denne gangen styrker den seg etter bare tre måneder. Det kan være uttrykk for at bransjen har håndtert årets høye strømpriser kommunikasjonsmessig på en bedre måte denne vinteren enn i 2003.
Det er ikke bare totalinntrykket folk har av kraftbransjen som styrker seg. Forbrukerne har også mer tro på bransjens leveringssikkerhet, de oppfatter bransjen som mer innovativ og nytenkende, tilliten til informasjonen som kommer fra bransjen viser framgang, og inntrykket av serviceinnstillingen i bransjen går i positiv retning. Det er mange positive resultater som tyder på at bransjens omdømme er på vei opp igjen. Det som kan være grunn til bekymring er at tilliten til prispolitikken fortsetter å falle. Det samme gjør tilliten til nettselskapene, samt strømkundenes tilfredshet med egen kraftleverandør. Dette er viktige drivere for bransjens omdømme. Først når disse viser tegn til bedring kan vi vente et virkelig løft i bransjens omdømme.
Folk flest har en klar mening om norsk kraftbransje generelt sett. Når vi stiller mer detaljerte spørsmål viser imidlertid resultatene at det er stor uvitenhet blant befolkningen, spesielt på spørsmål som gjelder næringen som arbeidsplass og som bidragsyter til lokalsamfunnet.
Vurdert ut i fra tallene kan man undres hvorfor bransjen ikke bruker mer ressurser på å synliggjøre det lokale everket som arbeidsgiver, de ansattes kompetanse og næringens betydning for lokal samfunnsøkonomi. Resultatene viser nemlig at de av strømkundene som har kunnskap om bransjen gir sitt lokale selskap gode tilbakemeldinger på disse områdene. Dersom kunnskapen økte generelt sett er det stor sannsynlighet for at dette vil virke positivt inn på bransjens omdømme. Et godt omdømme er viktig for å sikre fremtidig rekruttering til bransjen, oppnå gjennomslag hos myndigheter og politikere, samt skape en god relasjon i forhold til media.
TNS Gallup 15. Juni 2010
Kontaktperson i TNS Gallup:
Liv Fosby Livgard