Kjøpsprosessen starter lenge før kunden kommer inn i butikken. Samtidig er selve handleturen full av muligheter til å påvirke og skape salgsutløsende situasjoner.



Målet for shopper research er en bedret kundeopplevelse med påfølgende økt salg og lønnsomhet for leverandører og butikk.

Vi vet at produkterfaringer, reklame og tidligere erfaringer med butikken er med på å bestemme hvordan kunden beveger seg, og hva de ser etter i butikken. Dette betyr at det er viktig å forstå hvordan kunden tenker og handler i forkant av butikkbesøket. Kunnskap om hvordan produktene skal brukes har vist seg å være spesielt verdifullt.

Særlig fruktbart kan det være å forstå sammenhengen mellom brukssituasjonen og selve innkjøpet.


Klikk på bildet for å se større illustrasjon

Økt kunnskap om at mange valg gjøres i butikken bør gjøre leverandører motivert til å lære mer om påvirkningsmuligheter i butikk. Vanligvis er det markedsavdelingen som har ansvaret for å innhente relevant markedsanalyse, og dermed er det tradisjonelt disse som har budsjettene til markedsanalyse. Konsekvensen er at salgsavdelingene i for liten grad har fått analysert sine utfordringer.

TNS leverer innsikt som hjelper leverandører og kjeder å forstå kundenes atferd, motivasjon og beslutninger i butikk.

Vi utforsker kundenes oppførsel i butikken inkludert butikkens layout, kategori layout, emballasje, kampanjer og «in store» kommunikasjon og gir konkurransefortrinn i disse områdene.

Ved å konvertere shopper innsikt til handling hjelper vi våre kunder til å bygge merkevaren, stimulere kjøp, forbedre lojalitet og kundelojalitet og øke salget.

Nøkkelord for vår research er:



Kategorien må kunne sees fra avstand.
Visuelle elementer som kunder forbinder med kategorien må være svært tydelige. Da vil både flere planlagte kjøp gjennomføres og sannsynligheten for impulskjøp øke

Hylla må kommunisere med kunden.
Segmenteringen av hylla må følge kundenes naturlige beslutningsprosess. Avvik mellom de signalene hylla gir og kundenes beslutningsprosess reduserer planlagt kjøp

Butikkens bestselgere må være svært synlige.
Dette reduserer tiden brukt til å lete, noe som igjen øker sannsynligheten for merkjøp i egen eller andre kategorier.

Pakningen må kommunisere relevant informasjon.
Over 40% av alle innkjøpsbeslutninger blir tatt ved hyllen i butikk. Det er derfor viktig at pakningen må kommunisere relevant informasjon for da sannsynliggjøres kjøp av ditt produkt/ merke.